Abbonamenti
If I travel, am I able to change the address of where my subscription is delivered?
Yes, before 2 weeks the next shipment.
I already purchased a 1-Box Supply, how do I apply to AETHERN Monthly Delivery?
If you purchased your AETHERN from one of our retail partners, you will need to activate your account contacting the Customer Service Department.
Once activated your account will be live and you will be eligible for member pricing, can order Monthly Delivery and manage your shipments.
Am I able to pause my AETHERN Monthly Delivery?
Yes, of course.
When will I be charged for a AETHERN Monthly Delivery?
You will be charged for your AETHERN on your renewal date which will be confirmed in your confirmation email once you apply.
Your first Monthly Delivery will start one week before you run out to ensure we have enough time to ship it to you.
Spedizioni
What courier partner do we use?
All orders are shipped via the most efficient to your address and we use several couriers to the address you provide at checkout.
How long does shipping take?
Orders placed on the weekend will be shipped the following business day. Packages sent are scheduled to arrive within 3-5 business days. Please be advised that shipments are not sent out on Saturdays, Sundays, or any local holidays.
We do not guarantee arrival dates or times.
What should I do if I’m not a home when delivery is scheduled?
You can re-arrange delivery with the courier.
Please contact the courier directly using the tracking information provided.
How can I check the status of my delivery?
You can check the status of your delivery using the courier tracking information sent to you once your package is dispatched.
Shipping rates
Please note that shipping rates are subject to change at any time.
Shipping costs are included in the final price.
Pagamenti & Restituzioni
Quali metodi di pagamento offriamo?
AETHERN offre due metodi di pagamento per l’acquisto della merce tramite PayPal, un operatore di pagamento internazionale con il quale sarà possibile pagare indipendentemente dal fatto che si sia o meno titolari di un conto PayPal, o con carte di debito/credito.
AETHERN si riserva il diritto di richiedere ulteriori prove o documenti di fatturazione o altre informazioni associate al conto PayPal o alla carta di debito/credito utilizzata per l’acquisto della Merce sul sito. Nel caso in cui le prove richieste non vengano fornite o siano insufficienti, ci riserviamo il diritto di rifiutare l’ordine. Se si ritiene che il proprio conto PayPal o la propria carta di debito/credito possano essere stati utilizzati in modo fraudolento per l’acquisto di Merce, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.
Codici sconto e promozioni
Eventuali sconti o prezzi promozionali applicabili saranno indicati al momento dell’acquisto nella pagina di checkout dell’ordine.
Politica di rimborso
La vostra soddisfazione è la nostra missione.
Se in qualsiasi momento non siete soddisfatti della merce per qualsiasi motivo, potete contattare il nostro Servizio Clienti e richiedere un rimborso. Tutte le richieste di rimborso saranno gestite caso per caso, richiedono la restituzione della merce non aperta e potrebbero non essere disponibili se sono trascorsi più di 30 giorni dalla data in cui il cliente ha ricevuto la merce. Quando ci contattate, siete pregati di indicare il vostro nome e indirizzo completo e il numero dell’ordine.
Altre clausole della nostra politica di rimborso sono le seguenti:
a. Se la merce appare difettosa (scatola colpita, rotta o macchiata), non accettare la consegna da parte del corriere.
b. I clienti possono ricevere un solo rimborso per ogni merce ordinata. Non sono consentiti rimborsi ripetuti, a meno che la merce consegnata non sia difettosa. AETHERN si riserva il diritto di rifiutare il rimborso a qualsiasi cliente che richieda ripetutamente rimborsi o che, a giudizio di AETHERN, richieda rimborsi in malafede. Nell’improbabile caso in cui la merce sia stata consegnata in condizioni non buone ma non evidenti (articoli difettosi), è necessario fornire una prova visiva (foto) contattando immediatamente il nostro Servizio Clienti.
c. Per poter elaborare il rimborso, è necessario fornire ad AETHERN il proprio nome e indirizzo di consegna. Se le informazioni fornite sono insufficienti o errate, il rimborso sarà ritardato.
d. A seconda della banca che emette il conto PayPal o la carta di debito/credito utilizzata, il rimborso può richiedere fino a trenta (30) giorni per essere visualizzato sull’estratto conto della carta di credito o di debito. In caso di domande sull’emissione di un rimborso da parte di AETHERN, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.
Si prega di notare che AETHERN non è responsabile per la merce restituita che viene smarrita o rubata durante il trasporto verso di noi. Raccomandiamo che tutta la merce restituita venga inviata utilizzando un sistema di conferma della consegna per garantire una consegna corretta. Il mancato utilizzo della merce non costituisce una base per rifiutare il pagamento di eventuali spese associate.
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