Suscripciones
Si viajo, ¿puedo cambiar la dirección de entrega de mi entrega mensual?
Sí, antes de 2 semanas el siguiente envío, siempre que sea dentro de la península ibérica.
Si ya he comprado un estuche, ¿cómo puedo pedir una entrega mensual?
Si ha adquirido AETHERN a través de uno de nuestros distribuidores, deberá activar su cuenta poniéndose en contacto con el Departamento de Atención al Cliente.
Una vez activada, su cuenta estará activa y podrá beneficiarse de los precios para socios, solicitar entrega mensuales y gestionar sus pedidos desde su cuenta.
¿Puedo interrumpir mi entrega mensual?
Sí, por supuesto.
¿Cuánto cuesta una entrega mensual?
Los precios son:
- 175 € por el AETHERN Ultimate Skincare Program
- 88 € por el AETHERN Ultimate Hair Booster
Impuestos y gastos de envío incluidos.
¿Cuándo se me cobrará la entrega mensual?
Se le cobrará su entrega mensual a AETHERN en la fecha de renovación que se le confirmará en su correo electrónico de confirmación una vez que se haya suscrito.
Su primer mes comenzará una semana antes de que se agote para asegurarnos de que tenemos tiempo suficiente para enviárselo.
Envíos
¿Qué empresa de mensajería utilizamos?
Todos los pedidos se envían a través de mensajerías internacionales a la dirección que proporciones en el proceso de compra (checkout).
¿Cuánto tarda en llegar el envío?
Los pedidos realizados en fin de semana se enviarán el siguiente día laborable. Está previsto que los paquetes enviados lleguen en un plazo de 3 a 5 días laborables. Por favor, tengas en cuenta que los envíos no se realizan los sábados, domingos o cualquier día festivo en España.
No garantizamos fechas ni horas de llegada.
¿Qué debo hacer si no estoy en casa cuando está prevista la entrega?
Puede volver a concertar la entrega con la empresa de mensajería.
Contacte directamente con su empresa de mensajería utilizando la información de seguimiento proporcionada por correo electrónico.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi envío?
Puedes consultar el estado de su entrega utilizando la información de seguimiento de la empresa de mensajería que le se envía una vez que se ha despachado su paquete.
¿A qué países se realizan envíos fuera de España?
Actualmente, sólo realizamos envíos a España y algunos países de la Comunidad Europea.
Tarifas de envío
Tenga en cuenta que las tarifas de envío están sujetas a cambios en cualquier momento.
Los gastos de envío están incluidos en el precio final.
Pagos & Devoluciones
¿Qué métodos de pago ofrecemos?
AETHERN le ofrece dos formas de pago para la compra de mercancía a través de PayPal, un operador de pago internacional con el que podrá pagar independientemente de si es o no titular de una cuenta PayPal, o con tarjetas de débito / crédito.
AETHERN se reserva el derecho de solicitar pruebas o evidencias adicionales de la información de facturación u otra información asociada a la cuenta de PayPal o de la tarjeta de débito / crédito utilizada para comprar Mercancía en el sitio web. En el caso de que la evidencia o prueba solicitada no se proporciona o es insuficiente, nos reservamos el derecho de negarse a aceptar el pedido. Si cree que su cuenta PayPal o tarjeta de débito/crédito puede haber sido utilizada de forma fraudulenta para comprar Mercancía, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Códigos / cupones de descuento y promociones
Cualquier descuento o precio promocional aplicable se indicará en el momento de la compra en la página de pago de su pedido.
Política de reembolso
Su satisfacción es nuestra misión.
Si en algún momento no está satisfecho con la mercancía por cualquier motivo, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y solicitar un reembolso. Todas las solicitudes de reembolso se tratarán caso por caso, requerirán la devolución de la mercancía sin abrir y puede que no estén disponibles si han transcurrido más de 30 días desde la fecha en que el cliente recibió la mercancía. Cuando se ponga en contacto con nosotros, incluya su nombre completo y dirección, así como el número de pedido. Otras estipulaciones de nuestra política de reembolso son las siguientes a. Si la mercancía parece defectuosa (caja golpeada, rota o manchada), no acepte la entrega del transportista. b. Los clientes están limitados a recibir un único reembolso por pedido. No se permiten reembolsos repetitivos a menos que la mercancía, tal y como se le entregó, sea defectuosa. AETHERN se reserva el derecho a denegar el reembolso a cualquier cliente que solicite repetidamente reembolsos o que, a juicio de AETHERN, solicite reembolsos de mala fe. En el improbable caso de que su Mercancía haya sido entregada en mal estado pero no apreciable (artículos defectuosos), facilítenos una prueba visual (fotos) contactando inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente. c. Para poder tramitar su devolución, deberá facilitar a AETHERN su nombre y dirección de entrega. Si nos proporciona información insuficiente o incorrecta, su reembolso se retrasará. d. Dependiendo del banco que emita la cuenta PayPal, tarjeta de débito / crédito que haya utilizado, su reembolso puede tardar hasta treinta (30) días en aparecer en el extracto de su tarjeta de crédito o débito. Si tiene alguna duda sobre si un reembolso ha sido emitido por AETHERN, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de cualquier mercancía devuelta que se pierda o sea robada mientras está en tránsito hacia nosotros. Recomendamos que toda la mercancía devuelta se envíe utilizando algún tipo de sistema de confirmación de entrega para garantizar una entrega correcta. El no uso de la mercancía no constituye una base para negarse a pagar los cargos asociados.
Envíe su devolución sin abrir y con acuse de recibo a:
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