Política de reembolso
En AETHERN, su satisfacción es nuestra misión. Respaldamos la calidad de nuestros productos y nos comprometemos a garantizar que tenga una experiencia positiva con cada compra. Todas las solicitudes de reembolso se tramitarán caso por caso y requerirán la devolución de la mercancía sin abrir. Cuando se ponga en contacto con nosotros, incluya su nombre completo y dirección, así como el número de pedido. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en help@aethern.com.
Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen un derecho de desistimiento de 14 días para las compras en línea, a partir del día siguiente a la entrega del producto. Exclusiones para suplementos y productos alimenticios: Este derecho no se aplica a los productos perecederos o sellados por razones de higiene o salud. Los suplementos, al ser productos consumibles, entran en esta exclusión una vez abiertos, ya que podrían suponer un riesgo para la salud si se devuelven o se manipulan incorrectamente. Los suplementos sin precintar o abiertos no se pueden devolver una vez entregados. Para devoluciones de productos precintados y sin abrir, póngase en contacto con nosotros en help@aethern.com
Cancelación de pedidos antes de la entrega
Si desea cancelar su pedido antes de que se haya enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en help@aethern.com.
Si el producto ya ha sido enviado, le recomendamos que rechace la entrega. Una vez que el artículo nos haya sido devuelto, se le reembolsará el importe.
Artículos dañados o defectuosos
Si su artículo llega dañado, defectuoso o con daños visibles en la caja, no acepte la entrega. Si observa daños después de la entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente en help@aethern.com con fotos del producto y del embalaje. Le ofreceremos un reemplazo o un reembolso, dependiendo de la situación.
Elegibilidad para el reembolso
Los reembolsos se gestionan caso por caso y están sujetos a las siguientes condiciones:
- La mercancía debe estar sin abrir y devolverse en su embalaje original.
- Las solicitudes deben realizarse en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido.
- Los clientes tienen derecho a un reembolso por cada producto solicitado. No se aceptarán solicitudes de reembolso repetidas por el mismo producto, a menos que se confirme que el artículo es defectuoso.
- Los reembolsos no están garantizados si la información proporcionada es incompleta o incorrecta.
- Los reembolsos pueden tardar hasta 30 días en aparecer en su tarjeta de crédito/débito o cuenta PayPal, dependiendo de su banco.
AETHERN se reserva el derecho a rechazar reembolsos si cree que se está abusando de la política o si las solicitudes se realizan de mala fe.
¿Necesita ayuda?
Estamos aquí para ayudarle. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, la elegibilidad para el reembolso o el estado de la devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en help@aethern.com.